Ergebnisse von Befragungen liefern wertvolle Hinweise zur Formulierung künftiger Ziele und zeigen die gegenwärtigen Stärken und Schwächen in der SSBL auf. Durch die Rückmeldungen ist es möglich, Massnahmen einzuleiten und kontinuierlich Optimierungen sicherzustellen.

Die standardisierte Bewohnerinnenbefragung der SSBL soll Auskunft geben auf die Frage nach der Zufriedenheit mit den Lebensbedingungen bzw. über die Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner mit unseren Dienstleistungen in den Bereichen Wohnen und Arbeit. Da es sich um eine standardisierte, anonyme Befragung handelt, liegt der Nutzen vor allem im Aufzeigen von Tendenzen.
Die Resultate geben uns Hinweise auf Korrekturen die einzuleiten sind, Fragestellungen die präziser zu klären sind, Themen die neu zu bearbeiten sind. Sie dienen zur mittel- und längerfristigen Planung in der Geschäftsleitung, in den Institutionen und zum Teil in den Gruppen.
Die Bewohnerinnenbefragung setzt nicht die tägliche Arbeit jeder Mitarbeiterin und jedes Mitarbeiters im Kontakt mit den Bewohnerinnen und Bewohnern. All die wichtigen, kleinen Fragen im Alltag, zum Wohlbefinden und zur Zufriedenheit, das Ernstnehmen der Antworten oder Beobachtungen sowie die daraus resultierenden Anpassungen, Korrekturen und Veränderungen werden immer die Basis der Begleitungs- und Betreuungsarbeit und somit die Kernfaktoren der Zufriedenheit der Bewohnerinnen und Bewohner darstellen.

Eine konstruktive Zusammenarbeit mit den Angehörigen und den gesetzlichen Vertretern hat einen grossen Einfluss auf das Begleiten und Betreuen der Bewohnerinnen. Wir überprüfen deshalb regelmässig die Zufriedenheit der Angehörigen und der gesetzlichen Vertreter.
Die Befragung kann bei der Jahresbesprechung oder mittels einer schriftlichen Umfrage erfolgen. Die Umfragen werden nach Bedarf jährlich, mindestens aber alle zwei Jahre durchgeführt.

Die Zufriedenheit der Mitarbeitenden der SSBL ist uns ein wichtiges Anliegen. Deshalb sind wir bestrebt, unserem Personal optimale Bedingungen und ein gutes Umfeld zu bieten. Um dies sicherzustellen, führen wir regelmässig Mitarbeiterumfragen durch.
Um die Vertraulichkeit sicherzustellen, werden die Umfragen anonym durchgeführt. Die Umfragen werden nach Bedarf jährlich, mindestens aber alle zwei Jahre durchgeführt.

Ein internes Audit wird einmal pro Jahr durchgeführt, wobei nicht alle Institutionen jährlich mit einem Audit überprüft werden. Welche Institutionen und welche Geschäftsprozesse bzw. Prozessergebnisse mit einem Audit überprüft werden, wird in einem Auditplan festgelegt.
Mit der regelmässigen Durchführung von internen Audits wollen wir folgende Ziele erreichen:

• Die Wirksamkeit des QM-Systems wird bewertet
• Eingesetzte Hilfsmittel (Dokumente) werden auf ihre Wirksamkeit und Nützlichkeit überprüft
• Kontrolle, ob die beschriebenen Prozesse / Arbeitsabläufe eingehalten werden
• Ideen der Mitarbeitenden können miteinbezogen werden
• Informationswege innerhalb der Stiftung werden überprüft
• Das QM-SSBL wird laufend optimiert

Für die Durchführung der internen Audits wird eine Gruppe von Mitarbeitenden für eine bestimmte Zeit als Auditorinnen rekrutiert und ausgebildet.